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龙图腾网获悉子长科技(北京)有限公司申请的专利用户满意度的评估方法、装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113609835B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-04发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110925760.3，技术领域涉及：G06F40/205；该发明授权用户满意度的评估方法、装置、电子设备及存储介质是由顾夏辉;安涛;刘威设计研发完成，并于2021-08-12向国家知识产权局提交的专利申请。

本用户满意度的评估方法、装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供了一种用户满意度的评估方法、装置、电子设备及存储介质。在用户满意度的评估方法中，首先获取待评估文本信息。然后确定待评估文本信息对应的交互主题，并获取交互主题对应的历史用户满意度分值。接着将待评估文本信息按照预设条件进行轮次划分，得到一个或多个对话轮次的文本信息。针对每一轮次的文本信息，将当前轮次的文本信息和交互主题对应的满意度分值输入到情感评估模型中进行处理，获得当前轮次的文本信息对应的用户满意度分值。最后将每一轮次的文本信息对应的用户满意度分值进行汇总处理，得到待评估文本信息对应的用户满意度分值。因此，可以根据用户与客服之间的交互信息，自动对用户的满意度进行智能化评估。

本发明授权用户满意度的评估方法、装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种用户满意度的评估方法，其特征在于，包括： 获取待评估文本信息；其中，所述待评估文本信息为用户与客服之间的交互信息； 确定所述待评估文本信息对应的交互主题； 获取所述交互主题对应的历史用户满意度分值； 所述获取所述交互主题对应的历史用户满意度分值，包括： 根据所述评估文本信息对应的交互主题，从预设的主题满意度列表中查找出所述交互主题对应的历史用户满意度分值；其中，所述主题满意度列表为根据各个交互主题对应的用户满意度分值的历史数据构建得到； 将所述待评估文本信息按照预设条件进行轮次划分，得到一个或多个对话轮次的文本信息； 针对每一轮次的文本信息，将当前轮次的文本信息和所述交互主题对应的满意度分值输入到情感评估模型中进行处理，获得所述当前轮次的文本信息对应的用户满意度分值； 其中，所述情感评估模型为利用历史文本信息以及历史用户满意度数据进行训练后得到的模型； 将每一轮次的文本信息对应的用户满意度分值进行汇总处理，得到所述待评估文本信息对应的用户满意度分值； 所述将每一轮次的文本信息对应的用户满意度分值进行汇总处理，得到所述待评估文本信息对应的用户满意度分值之后，还包括： 将所述待评估文本信息对应的满意度分值输入到所述主题满意度列表中，对所述主题满意度列表的数据进行更新。

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