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龙图腾网恭喜深圳怡化电脑股份有限公司;深圳市怡化时代科技有限公司;深圳市怡化金融智能研究院申请的专利终端维护人员配置的方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN112668817B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-01发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：201910979412.7，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权终端维护人员配置的方法、装置、设备及存储介质是由贺光容;胡芳友;王庆华;杨文;熊雄;潘海韬设计研发完成，并于2019-10-15向国家知识产权局提交的专利申请。

本终端维护人员配置的方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明实施例公开了一种终端维护人员配置的方法，该方法包括：确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项；确定所述目标区域内的服务项的发生率；根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率；根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数；根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值。本发明对终端维护人员的进行了合理的配置，在保证终端维护的服务质量的同时降低了维护成本。此外还提出了终端维护人员配置的方法、装置、设备及存储介质。

本发明授权终端维护人员配置的方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种终端维护人员配置的方法，其特征在于，所述方法包括： 确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项； 确定所述目标区域内的服务项的发生率，其中所述目标区域内的服务项的发生率为在单位时间内所述目标区域内的服务项发生的概率； 根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率； 根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数； 根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值； 其中，所述服务项包括计划性服务项和非计划性服务项； 则所述获取与所述目标区域对应的服务项的满足率的步骤还包括： 获取所述至少一个终端的非计划性服务项的发生的历史数据确定故障率； 获取所述至少一个终端的每一个目标区域与故障率之间的对应关系，根据对应关系确定区域故障类型，所述区域故障类型包括低频故障区域、一般故障区域和或高频故障区域； 根据区域故障类型和预设的服务指标要求，分别确定所述目标区域的服务项的满足率； 则所述根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤还包括： 获取指定时间段内的所述目标区域内的预设有计划性服务项的终端的数量，将该终端的数量作为终端的计划性服务项的第一需求数； 获取指定时间段内的所述目标区域内的所述至少一个终端的数量与对应的发生率的乘积，将所述乘积作为终端的非计划性服务项的第二需求数； 计算所述第一需求数与第二需求数的和作为第三需求数； 判断所述目标区域内的服务项的需求数与第三需求数服从的泊松分布是否大于等于服务项的满足率； 若是，则输出所述目标区域内的服务项的需求数。

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