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龙图腾网获悉阿里巴巴(中国)有限公司申请的专利呼叫话务监测方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115086487B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210462785.9，技术领域涉及：H04M3/22；该发明授权呼叫话务监测方法及装置是由谭佳设计研发完成，并于2022-04-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本呼叫话务监测方法及装置在说明书摘要公布了：本说明书实施例提供呼叫话务监测方法及装置，其中所述呼叫话务监测方法应用于监测中心，包括：接收话务异常监测任务，其中，话务异常监测任务中携带有话务标识；基于话务标识确定目标呼叫话务；接收所述目标呼叫话务对应的至少一个话务连接交互信息；解析所述至少一个话务连接交互信息，生成解析结果；在解析结果中存在话务通信异常信息的情况下，确定话务通信异常信息对应的异常话务连接交互信息和异常交互方，并向异常交互方发送话务异常通知，通过本方法既能监测呼叫中心，又能监测话务运营商和话务坐席方，从而实现对目标呼叫话务的全链路监测，并且无需加入呼叫日志，也无需修改交互各方的通信组件，侵入性小，扩展性强。

本发明授权呼叫话务监测方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种呼叫话务监测方法，应用于监测中心，所述监测中心与话务运营商、话务坐席方和呼叫中心分别建立有通信连接，所述方法包括： 接收话务异常监测任务，其中，所述话务异常监测任务中携带有话务标识； 基于所述话务标识确定目标呼叫话务，其中，所述目标呼叫话务包括话务运营商、话务坐席方和呼叫中心； 接收所述目标呼叫话务对应的至少一个话务连接交互信息，其中，话务连接交互信息是由所述话务运营商、所述话务坐席方或所述呼叫中心在所述目标呼叫话务的链路生成过程中生成的各种信息，话务连接交互信息用于确定所述目标呼叫话务的通信状态； 解析所述至少一个话务连接交互信息，生成解析结果，其中，所述解析结果包括每个话务连接交互信息对应的交互信息标识； 在所述解析结果中存在话务通信异常信息的情况下，确定所述话务通信异常信息对应的异常话务连接交互信息和异常交互方，并向所述异常交互方发送话务异常通知，其中，所述异常交互方从所述话务运营商、所述话务坐席方和所述呼叫中心确定。

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